返回论文网首页 ·加入收藏
·帮助中心
·收费标准
HOT 论文发表推荐
HOT 考试软件推荐
 
您的位置:首页 >> 旅游管理 >> 管理论文
  关于提升长白山旅游景区顾客忠诚度的研究
文件格式:DOC 文件页数:12 文件大小:45568字节
上 传 者:iik222 来    源: 作    者:
更新日期:2012-11-22 统    计: 下载(10点积分) 没有点数?上传文章交换 [直接购买方式]
简 介:

关于提升长白山旅游景区顾客忠诚度的研究

 

引 言

顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响,使顾客对某一企业的产品或服务产生感情,形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。

旅游顾客忠诚的概念界定,即基于过去的对旅游目的地旅游经验,现实游客对其旅游目的地所产生的情感认知和行为意向。

旅游顾客忠诚能有效的保证旅游景区的客源,保证景区的稳定发展。景区应在原有的基础上不断开发新颖的旅游景区产品,以吸引更多的忠诚顾客,从而使景区不断发展,树立自己的品牌。

 

一、提升旅游景区顾客忠诚度的必要性及意义

(一)提升旅游景区顾客忠诚度的必要性

景区景点和人们每天所需的生活用品的消费性质完全不一样,人们可以对某一品牌的生活用品保持忠诚,固定购买其产品;而游客对某一特定景点重复消费的可能性很低,对于游过一次的景区景点即失去新奇感和吸引力,下一次的选择更趋向于没有游览过的或是新奇的景区景点,因此旅游景区景点的顾客忠诚度的培育具有一定的特殊性及必要性。

1.旅游景区市场竞争加剧

随着我国旅游业的不断发展,旅游景区产品供给大大增加,景区同质化程度也越来越高,可替代景点不断增多,中国旅游景区市场的竞争日益加剧。越来越多的景区经营者意识到,要解决自身的问题,应从游客的角度出发,提高旅游景区的服务质量,获取游客的满意和忠诚。所以,我国旅游景区要在市场竞争中立于不败之地,应了解顾客忠诚的主要影响因素,积极实施顾客忠诚战略,以保持旅游景区在市场中的竞争优势。

2.游客消费心理更趋理性化

教育水平的提高和社会文明的发展,从根本上改变了游客的文化知识状态,增强了游客的理解能力、预见能力、判断能力及分析能力。游客通......
 相关文档
关于提升长白山旅游景区顾客忠诚度的研究 国家森林公园生态旅游开发策略研究
论气候与旅游的关系 湘西民俗旅游的开发研究
我国入境旅游服务贸易的国际竞争力浅析 酒店员工职业倦怠心理成因及其对策研究
提升旅游景区形象的导游讲解策略研究 导游如何满足游客的心理需求
我国酒店个性化服务浅析 浅析上海世博会对区域旅游业的影响
中国经济型酒店经营战略研究——锦江之星的成功模式 如何进行酒店顾客忠诚度的管理
浅议旅游饭店的创新管理 主题游乐园之消费体验及重游意愿之探究
贵州面向跨文化旅游者的旅游宣传和营销 欧美国家乡村旅游的基本特征


关于论文网 | 交费帮助 | 会员类型 | 在线支付 | 银行汇款 | 收费标准
Copyright 2001-2012 论文网 lunwen.net 版权所有
上班时间:周一至周五 上午9:00-下午6:00
客服QQ:49096018 联系信箱:49096018@qq.com 其它时间请:在线留言
网站关键字:论文  论文网  论文格式  毕业论文 论文格式范文 毕业论文范文 论文代写  个人简历