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  酒店员工职业倦怠心理成因及其对策研究
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更新日期:2012-10-22 统    计: 下载(10点积分) 没有点数?上传文章交换 [直接购买方式]
简 介:

酒店员工职业倦怠心理成因及其对策研究

 

引 言

近几年来,由于酒店行业的飞速发展,人力资源紧张,员工身心疲惫,加之顾客对服务质量水平的要求日益增高,而员工之间的竞争也日趋激烈,所以导致酒店员工压力增大,员工职业倦怠现象日益严重,并已成为影响员工身心健康和酒店发展的严峻问题。酒店工作是一项工作时间长、员工投入精力大、服务规范细致化程度高的特殊职业。为了满足这一职业要求,酒店员工必须具备良好的身体素质与较强的心理承受能力。因此分析和探索酒店员工职业倦怠的表现及产生的根源,研究和提出解决酒店员工职业倦怠的对策十分必要。

 

一、酒店员工职业倦怠的涵义及其危害

(一)酒店员工职业倦怠的概念

1.职业倦怠的概念

职业倦怠(Occupational burnout),也称工作倦怠(Job burnout),是指个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应,是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。最早由美国学者Freudenberger1974年提出,他认为职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。随后Maslach等人把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为职业倦怠。

2.酒店员工职业倦怠的概念

在竞争日益激烈的现代社会中,职业倦怠已经成为了一种普遍的现象,特别是长期从事某种职业,日复一日的重复着一种工作,人际关系复杂的行业更容易产生职业倦怠,酒店行业就具有上述特点。酒店员工职业倦怠是指酒店从业人员不能顺利应对服务工作中所出现的各种问题时......
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