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  我国酒店个性化服务浅析
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更新日期:2012-09-26 统    计: 下载(10点积分) 没有点数?上传文章交换 [直接购买方式]
简 介:

我国酒店个性化服务浅析

 

随着我国改革开放与经济的迅速发展,我国酒店业所服务的阶层日益广泛,酒店服务对象的消费经验日益丰富,个性消费日益明显,消费自我保护意识增强,从单一追求的物质满足走向追求物质和精神全方位的满意,酒店业已经进入一个客人选择和挑剔的时代。面对新的消费需求、新的市场环境,中国酒店业将掀起新一轮个性化服务革命浪潮。个性化服务将给酒店业的蓬勃发展带来无限的生机和活力,推动酒店业的发展步伐迈向更深更远的方向。

 

一、酒店个性化服务的概念及内容

(一)酒店个性化服务的概念

酒店个性化服务是指以标准化服务为基础,但不囿于标准,而是以客人需要为中心去提供各种有针对性的差异服务及超常规的特殊服务,是一种在客人服务需求基础上的,极具引导消费性质的服务——可称为导向式服务,它所提供的不仅仅是满足客人现实需求的服务,而是略高于客人现实需求的服务,是鉴于酒店自身的能力,根据客人所表现出来的服务需求趋势或未能准确表达的意向,提供的能引发客人潜在消费行为的服务。另外,酒店个性化的外在装潢及内在设计对这一个性化服务也产生了一定的影响,将引导个性化服务更好的实施。

(二)酒店个性化服务的内容

酒店个性化服务就是根据不同宾客的个体需求特点采用相应的服务方......
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