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  提升旅游景区形象的导游讲解策略研究
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更新日期:2012-10-19 统    计: 下载(10点积分) 没有点数?上传文章交换 [直接购买方式]
简 介:

提升旅游景区形象的导游讲解策略研究

 

引 言

随着旅游业的发展,旅游已成为人们生活中必不可少的一部分。游客选择景区的主要原因之一是旅游景区对外形象的知名度和美誉度,而景区形象的塑造与导游人员的讲解水平密切相关。此外,作为游客,初到一个旅游景区,总希望导游通过所讲的满足其对这个旅游景区的好奇心与求知欲望,通过导游的一言一行,通过情景交融的体验,渐渐去领略这个旅游景区()的内涵和品位,也在脑海中形成了旅游景区的形象。导游的解说贯穿游客的整个游程,解说水平的高低直接影响到游客对景区的理解和评价。提升导游讲解水平是塑造良好景区形象的重要手段,也是景区提升自身旅游吸引力的重要途径。

 

一、旅游景区形象和导游讲解

旅游景区形象是在一定时期和一定环境下,人们通过心理感觉和知觉感知, 在大脑里形成的关于对旅游景区各种特性的一种整体性印象和评价。旅游景区形象是影响游客出游目的地的重要因素,只有塑造良好的旅游景区形象,使公众对旅游景区产生好感,产生想去一睹风采的念头,才能进一步促进旅游景区产品的销售。导游讲解是导游在带领游客游览过程中,对景区物的景观形象特色的阐析,对景区人文形象的描述,并深度挖掘、表达游客感兴趣的旅游元素和内涵。所谓江山美不美,全凭导游一张嘴,导游人员的讲解服务对旅游景区形象有着非常重要的影响。导游人员也正是通过高水平的讲解和渊博的知识来树立自己和旅游景区的形象的,因此,导游人员自身业务素质的高低、讲解技能的优劣,直接关系到导游服务质量的好坏,影响到旅游景区在游客心目中的形象。导游讲解只有做到言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻,才能使景区的美景和游客美的感受、知识的充实完美契合,从而在游客心目中形成良好的景区形象。

   二、导游讲解存在的问题

随着我国旅游业的不断发展与逐步成熟,旅游行业被纳入了法制轨道,国家对旅游过程中的各个环节也做了相应的服务标准,包括导游景区讲解服务标准。尽管如此,导游讲解过程中仍存在生硬、不连贯、不灵活,技巧性不强等诸多问题,不仅影响游客活动质量,也会对旅游景区形象......
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