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  导游如何满足游客的心理需求
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更新日期:2012-10-14 统    计: 下载(10点积分) 没有点数?上传文章交换 [直接购买方式]
简 介:

导游如何满足游客的心理需求

 

引 言

现如今,旅游形式多种多样,吸引了更多的旅游消费者,也使游客的构成更为复杂,旅游者的需求也随之增加。他们在旅游过程中不单单重视客观存在的旅游设施、出行乘坐的交通工具等,更为注重的是内心的满足及旅游服务的好差。而且在旅游过程的不同段中游客会有着不同的心理需求,作为导游人员,应该做到尽可能地为游客考虑,站在游客的角度来分析、解决旅游过程中可能存在的问题,以使整个旅游过程更加的愉悦,从而提高游客的满意度,完善旅游服务质量,促进旅游业的蓬勃发展。

 

一、满足游客旅游心理需求的重要性

旅游本身是一项服务于人的行业,在以人为本服务理念指导下,导游在旅游服务过程中更应该重视了解游客渴望得到怎样的服务,希望参与什么样的活动等问题,并有针对性地提供个性服务,以便满足游客的心理需求,提高他们对旅游服务的满意度。

(一)旅游需求的概念及特点

1.旅游需求的概念

旅游需求是人的一般需求在旅游过程中的特殊表现,是旅游者或潜在旅游者由于对旅游活动及其要素的缺乏而产生的一种好奇心理状态。

旅游需求的主体是旅游者,包括现实旅游者和潜在旅游者;对象是旅游,包括旅游活动本身及其旅游涉及的诸种要素。凡是以旅游为对象的需求都是旅游需求,而不是仅仅限定在人们对旅游产品和旅游服务的愿望与要求。

2.游客的心理需求特点

游客的消费行为总是在其心理支配下发生的,心理是内隐的,行为是外显的。导游人员在与游客交往的同时,每时每刻都应从游客的言语、面部表情和行为中查找或洞察游客的心理。由于游客的构成复杂多样,因而在心理需求和行为表现上便存在着差异性。但是作为游客这一社会角色,他们的心理需求必然有共性的特征。作为导游工作者,必须把握游客的心理需求和行为特征。

综合性:旅游消费包括食、住、行、游、购、娱这六个方面。因此,游客的需求也具有综合性的特征,包括天然性需要、社会性需要和精神性需要。游客的天然性需要即生理需要和安全需要。社会性需要主要表现在社会交往需要和尊重需......
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