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  浅谈旅行社员工培训
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更新日期:2012-11-09 统    计: 下载(10点积分) 没有点数?上传文章交换 [直接购买方式]
简 介:

浅谈旅行社员工培训

 

引 言

美国罗森布鲁森公司总裁出版了一本名为《顾客第二》的书,在旅游界引起了广泛的关注。他在这本书里提出了员工第一,顾客第二的新观念,因为只有满意的员工,才会有满意的顾客。但一直以来,我国大多数服务性企业如旅行社奉行的就是顾客第一,顾客至上的理念,没有充分考虑到员工的重要性。而出于长远考虑,旅行社经营者应重视员工,把员工放在管理的核心位置,如不断对员工进行培训和教育,激发员工的潜能、锻炼员工的能力、提高员工的素质,从而提高服务质量,最终达到企业发展的目标。

 

一、旅行社员工培训的作用

(一)员工培训概念

所谓旅行社员工培训就是旅行社按照一定的目的,有计划、有组织、有步骤地向员工灌输正确的思想观念、传授知识和技能,有助于员工学习与工作能力提升的活动。从某种意义上说,员工培训是旅行社人力资源增值的重要途径,是维持整个旅行社有效运转的必要手段。

(二)旅行社员工培训意义

培训带给旅行社的好处是多方面的,其根本着眼点是受训者知识、技能、态度的明显改善,并由此带来工作效能和效率的提高,产生明显的经济......
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